سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً من متجر الثقة لأجود أنواع العود على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا الكرام من لحظة الطلب وحتى الاستلام، فقد تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل والمتجر.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
ثانياً: شروط الاسترجاع
- رسوم الشحن غير مستردة ويتحملها العميل.
- يسمح بتجربة المنتج بحبة واحدة فقط من علبة واحدة للتأكد من الجودة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع سلامة التغليف وعدم استخدام باقي المحتوى.
ثالثاً: آلية إعادة المبلغ
- في حال كان الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، يجب على العميل تزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء
- رقم الحساب البنكي
- اسم صاحب الحساب
- يتم إعادة قيمة المنتجات المسترجعة باستثناء رسوم الشحن إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتم تحويل المبلغ بعد استلام الشحنة المرتجعة والتأكد من سلامتها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.
- المنتجات التي تعرضت لتلف أو ضرر في التغليف.
- الأعطال أو الكسور الناتجة عن سوء الاستخدام.
خامساً: الشحنات غير المستلمة
- في حال إعادة الشحنة إلى المتجر من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامها خلال أكثر من 3 أيام عمل، سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 24 يوم عمل من تاريخ وصولها إلينا.
سادساً: الاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتم تعويض العميل بمنتج بديل بعد إعادة المنتج المتضرر والتحقق من حالته.